Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на висококачествено обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за координирането на ежедневните операции на екипа за поддръжка, като гарантирате, че всички запитвания и проблеми на клиентите се обработват ефективно и своевременно. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и ще бъдете основната точка за контакт за ескалирани случаи. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи. Вашите задължения ще включват също така анализ на данни за подобряване на процесите и предоставяне на обратна връзка за подобряване на продуктите и услугите. Ако сте мотивиран и ориентиран към клиента професионалист, който търси възможност да развие кариерата си в динамична среда, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Координиране на ежедневните операции на екипа за поддръжка.
- Осигуряване на ефективно и своевременно обработване на клиентските запитвания.
- Работа с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Управление на ескалирани случаи и предоставяне на решения.
- Анализ на данни за подобряване на процесите.
- Предоставяне на обратна връзка за подобряване на продуктите и услугите.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Поддържане на високи стандарти за обслужване на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в клиентска поддръжка или свързана роля.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за решаване на проблеми и управление на екипи.
- Опит в работа с CRM системи.
- Внимание към детайлите и способност за работа под напрежение.
- Умения за анализ на данни и предоставяне на отчети.
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в областта на клиентската поддръжка?
- Как се справяте с ескалирани случаи и трудни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали преди?
- Как поддържате мотивацията на екипа си?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите методи за анализ на данни?
- Какви са вашите очаквания за тази роля?